Términos del servicio
Traducción de cortesía. En caso de discrepancia, prevalece la versión francesa, sin perjuicio de los derechos imperativos de protección del consumidor de que usted disfrute en su país de residencia.
Última actualización: 4 de noviembre de 2026
Artículo 1 – Vendedor
Las presentes condiciones generales de venta (CGV) se aplican a todos los pedidos realizados en la tienda en línea Oracle & Opale, empresario individual (microempresa), SIREN 510 182 850, SIRET 510 182 850 00048, inscrito en el Registro Nacional de Empresas (RNE) francés, correo electrónico: contact@oracleetopale.com, teléfono: 07 56 90 03 56 (en adelante, «el Vendedor»).
Artículo 2 – Ámbito de aplicación
Las CGV se aplican a las ventas celebradas a distancia con consumidores (en adelante, «el Cliente»). Todo pedido implica la aceptación sin reservas de las presentes CGV, accesibles en cualquier momento en el sitio web y aceptadas en el momento del pedido.
Artículo 3 – Productos
Las características esenciales de los productos se presentan en la ficha de cada producto. Las fotografías son lo más fieles posible; pueden existir ligeras variaciones de tono según la pantalla utilizada. Las ofertas son válidas hasta agotar las existencias disponibles, indicadas en la ficha del producto. Los significados y simbolismos mencionados (piedras, cartas, rituales) forman parte de la tradición: no constituyen ni una promesa de resultados ni un consejo médico. El idioma de las cartas y del librito de las barajas de tarot y de oráculo (francés, inglés, etc.) se indica en la ficha de cada producto.
Artículo 4 – Precios
Los precios se indican en euros, impuestos incluidos. IVA no aplicable, artículo 293 B del Código General de Impuestos francés. Los gastos de envío se indican antes de la confirmación del pedido: dependen del peso del pedido y del país de entrega (véase la página Envío). Para la Francia metropolitana, son de 5,99 € hasta 250 g, 7,99 € hasta 2 kg, 9,99 € hasta 5 kg y 19,99 € de 5 a 30 kg, y el envío es gratuito a partir de 49 € de compra para los pedidos de hasta 5 kg. Por encima de 30 kg, el pedido se envía en dos paquetes: el primero de 29 kg, facturado a la tarifa de 5 a 30 kg, y el resto, facturado a la tarifa correspondiente a su peso. El Vendedor puede modificar sus precios en cualquier momento; el precio aplicable es el que figura en el momento de la confirmación del pedido.
Artículo 5 – Pedido
El Cliente selecciona sus productos, comprueba el contenido de su cesta y el precio total, indica sus datos de entrega y, a continuación, confirma su pedido haciendo clic en el botón de pago (pedido con obligación de pago). Se envía al Cliente un correo electrónico de confirmación con el resumen del pedido. El Vendedor se reserva el derecho de anular un pedido en caso de litigio de pago anterior o de sospecha de fraude. Si un producto pedido resulta no estar disponible, el Vendedor informa de ello al Cliente sin demora y le reembolsa las cantidades abonadas por ese producto, a más tardar en un plazo de 14 días.
Artículo 6 – Pago
El pago es exigible en el momento del pedido. Se realiza mediante uno de los medios de pago ofrecidos al hacer el pedido (tarjeta bancaria, Apple Pay, Google Pay…) a través del proveedor seguro Shopify Payments. Los datos bancarios están cifrados y el Vendedor nunca tiene acceso a ellos.
Artículo 7 – Entrega
Los productos se envían a la dirección indicada por el Cliente (Francia metropolitana o países de la Unión Europea a los que se presta servicio, véase la página Envío). El pedido se prepara en 1 a 3 días hábiles y se entrega en un plazo total indicativo de 4 a 7 días hábiles en la Francia metropolitana, y de 3 a 8 días hábiles según el país en los demás países de la Unión Europea (véase la página Envío), a partir del pedido. Para los juegos de cartas y los libros enviados por sus editores o distribuidores, el plazo de envío indicado en la ficha del producto sustituye al plazo de preparación. En cualquier caso, el Vendedor se compromete a entregar a más tardar 30 días después de la celebración del contrato. Se comunica un número de seguimiento por correo electrónico en el momento del envío.
Si se supera este plazo, el Cliente puede requerir al Vendedor que efectúe la entrega en un plazo adicional razonable y, en su defecto, resolver el contrato mediante carta certificada o por escrito en otro soporte duradero (artículo L.216-6 del Código de Consumo francés); se le reembolsarán entonces todas las cantidades abonadas, a más tardar en un plazo de 14 días.
El riesgo de pérdida o de daño de los productos se transmite al Cliente en el momento en que este toma posesión material de ellos. Se invita al Cliente a revisar su paquete al recibirlo.
Artículo 8 – Derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo L.221-18 del Código de Consumo francés, el Cliente dispone de un plazo de 14 días a partir de la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo; si el pedido se entrega en varios paquetes, este plazo se cuenta a partir de la recepción del último paquete.
Para ejercerlo, el Cliente notifica su decisión por correo electrónico a contact@oracleetopale.com o a través de la página Contacto, mediante una declaración inequívoca (puede utilizar el formulario tipo que figura a continuación). A continuación devuelve el producto, en el estado en que lo recibió, a la dirección comunicada por el Vendedor, a más tardar 14 días después de haber notificado su decisión. Los gastos de devolución corren a cargo del Cliente.
El Cliente también puede desistir en línea haciendo clic en el enlace «Desistir del contrato aquí» situado al pie de cada página del sitio web: este enlace lleva a su cuenta de cliente (inicio de sesión mediante un código enviado por correo electrónico a la dirección del pedido), donde elige el pedido y confirma su desistimiento. Se le envía un acuse de recibo por correo electrónico.
El Vendedor reembolsa la totalidad de las cantidades abonadas, incluidos los gastos de envío iniciales, a más tardar 14 días después de recibir la decisión de desistimiento, mediante el mismo medio de pago. Puede aplazar el reembolso hasta haber recuperado el producto o hasta que se acredite su envío. El Cliente puede incurrir en responsabilidad en caso de depreciación del producto derivada de manipulaciones distintas de las necesarias para establecer su naturaleza, sus características y su buen funcionamiento.
De conformidad con el artículo L.221-28 del Código de Consumo francés, el derecho de desistimiento no se aplica, en particular, a los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del Cliente o claramente personalizados, ni a los bienes precintados que no puedan devolverse por razones de protección de la salud o de higiene y que el Cliente haya desprecintado después de la entrega.
Formulario de desistimiento (rellénelo y devuélvalo únicamente si desea desistir del contrato):
A la atención de Oracle & Opale, contact@oracleetopale.com:
Por la presente le notifico mi desistimiento del contrato de venta del bien indicado a continuación:
Producto(s) afectado(s): …
Pedido el / recibido el: …
Número de pedido: …
Nombre del consumidor: …
Dirección del consumidor: …
Fecha y firma (en caso de notificación en papel): …
Artículo 9 – Garantías legales
Profesional responsable de las garantías: Oracle & Opale, empresario individual. Contacto: contact@oracleetopale.com, teléfono 07 56 90 03 56, o página Contacto del sitio web.
Garantías legales
El consumidor dispone de un plazo de dos años a partir de la entrega del bien para hacer valer la garantía legal de conformidad en caso de que aparezca una falta de conformidad. Durante este plazo, el consumidor solo está obligado a acreditar la existencia de la falta de conformidad y no la fecha de su aparición. La garantía legal de conformidad conlleva la obligación del profesional, en su caso, de proporcionar todas las actualizaciones necesarias para mantener la conformidad del bien. La garantía legal de conformidad da derecho al consumidor a la reparación o a la sustitución del bien en un plazo de treinta días desde su solicitud, sin gastos y sin inconvenientes importantes para él. Si el bien se repara en el marco de la garantía legal de conformidad, el consumidor se beneficia de una ampliación de seis meses de la garantía inicial. Si el consumidor solicita la reparación del bien pero el vendedor impone la sustitución, la garantía legal de conformidad se renueva por un período de dos años a partir de la fecha de sustitución del bien.
El consumidor puede obtener una reducción del precio de compra conservando el bien o poner fin al contrato obteniendo el reembolso íntegro contra la devolución del bien, si: 1.º El profesional se niega a reparar o a sustituir el bien; 2.º La reparación o la sustitución del bien tiene lugar transcurrido un plazo de treinta días; 3.º La reparación o la sustitución del bien ocasiona un inconveniente importante para el consumidor, en particular cuando el consumidor asume definitivamente los gastos de recogida o de retirada del bien no conforme, o si asume los gastos de instalación del bien reparado o de sustitución; 4.º La falta de conformidad del bien persiste a pesar del intento infructuoso del vendedor de ponerlo en conformidad.
El consumidor también tiene derecho a una reducción del precio del bien o a la resolución del contrato cuando la falta de conformidad es tan grave que justifica que la reducción del precio o la resolución del contrato sean inmediatas. En tal caso, el consumidor no está obligado a solicitar previamente la reparación o la sustitución del bien. El consumidor no tiene derecho a la resolución de la venta si la falta de conformidad es leve.
Todo período de inmovilización del bien con vistas a su reparación o sustitución suspende la garantía que quedaba por transcurrir hasta la entrega del bien reparado.
Los derechos mencionados anteriormente resultan de la aplicación de los artículos L. 217-1 a L. 217-32 del Código de Consumo francés. El vendedor que obstaculice de mala fe la aplicación de la garantía legal de conformidad incurre en una multa civil de un importe máximo de 300 000 euros, que puede elevarse hasta el 10 % del volumen de negocio medio anual (artículo L. 241-5 del Código de Consumo francés).
El consumidor también se beneficia de la garantía legal de vicios ocultos en aplicación de los artículos 1641 a 1649 del Código Civil francés, durante un plazo de dos años a partir del descubrimiento del defecto. Esta garantía da derecho a una reducción del precio si se conserva el bien o a un reembolso íntegro contra la devolución del bien.
Garantía comercial y servicio posventa. El Vendedor no ofrece garantía comercial ni un servicio posventa independiente. Las garantías legales anteriores se aplican en todos los casos. En caso de resolución del contrato en virtud de la garantía legal de conformidad, el bien se devuelve a expensas del Vendedor.
Clientes residentes en otro país de la Unión Europea. La garantía legal de conformidad es de al menos dos años a partir de la entrega del bien en toda la Unión Europea. Según su país de residencia, la ley puede concederle una duración más larga o una presunción más larga, y estos derechos no se ven afectados por las presentes CGV (más información en el portal Your Europe: europa.eu/youreurope/garanties).
Para cualquier reclamación al amparo de las garantías, el Cliente se pone en contacto con el Vendedor en contact@oracleetopale.com.
Artículo 10 – Atención al cliente y reclamaciones
Para cualquier pregunta o reclamación: contact@oracleetopale.com o a través de la página Contacto del sitio web. El Vendedor responde en un plazo de 48 horas hábiles.
Artículo 11 – Mediación de consumo
De conformidad con los artículos L.612-1 y siguientes del Código de Consumo francés, en caso de litigio no resuelto tras una reclamación previa por escrito dirigida al Vendedor, el Cliente puede recurrir gratuitamente a un mediador de consumo: adhesión en curso a un mediador acreditado — sus datos de contacto se publicarán aquí en cuanto se formalice.
Artículo 12 – Datos personales
Los datos recogidos se tratan de conformidad con nuestra Política de privacidad.
Artículo 13 – Derecho aplicable y litigios
Las presentes CGV están sometidas al derecho francés. Si el Cliente consumidor reside en otro Estado de la Unión Europea, se beneficia en cualquier caso de la protección que le otorgan las disposiciones imperativas de la ley de su país de residencia habitual, a las que las presentes CGV no pueden derogar. El Cliente consumidor puede acudir, a su elección, a los tribunales franceses competentes o a los del Estado en el que esté domiciliado, de conformidad con el Reglamento (UE) n.º 1215/2012. El Vendedor solo puede ejercitar acciones contra el Cliente consumidor ante los tribunales del Estado en el que este esté domiciliado.