Termini e condizioni del servizio

Traduzione di cortesia. In caso di discrepanza prevale la versione francese, fatti salvi i diritti inderogabili di tutela del consumatore di cui Lei gode nel Suo paese di residenza.

Ultimo aggiornamento: 4 novembre 2026

Articolo 1 – Venditore

Le presenti condizioni generali di vendita (CGV) si applicano a tutti gli ordini effettuati nel negozio online Oracle & Opale, impresa individuale (microimpresa), SIREN 510 182 850, SIRET 510 182 850 00048, iscritta al Registro nazionale delle imprese francese (RNE), e-mail: contact@oracleetopale.com, telefono: 07 56 90 03 56 (di seguito il «Venditore»).

Articolo 2 – Ambito di applicazione

Le CGV si applicano alle vendite concluse a distanza con consumatori (di seguito il «Cliente»). Ogni ordine comporta l'accettazione senza riserve delle presenti CGV, consultabili in qualsiasi momento sul sito e accettate al momento dell'ordine.

Articolo 3 – Prodotti

Le caratteristiche essenziali dei prodotti sono presentate nella scheda di ciascun prodotto. Le fotografie sono il più fedeli possibile; a seconda dello schermo utilizzato possono esserci lievi variazioni di tonalità. Le offerte sono valide nei limiti delle scorte disponibili, indicate nella scheda prodotto. I significati e i simbolismi menzionati (pietre, carte, rituali) appartengono alla tradizione: non costituiscono né una promessa di risultato né un parere medico. La lingua delle carte e del libretto dei mazzi di tarocchi e di oracoli (francese, inglese, ecc.) è indicata nella scheda di ciascun prodotto.

Articolo 4 – Prezzi

I prezzi sono indicati in euro, tasse incluse. IVA non applicabile, articolo 293 B del Codice generale delle imposte francese (CGI). Le spese di spedizione sono indicate prima della conferma dell'ordine: dipendono dal peso dell'ordine e dal paese di consegna (si veda la pagina Spedizione). Per la Francia metropolitana sono pari a 5,99 € fino a 250 g, 7,99 € fino a 2 kg, 9,99 € fino a 5 kg e 19,99 € da 5 a 30 kg, e sono gratuite a partire da 49 € di acquisto per gli ordini fino a 5 kg. Oltre i 30 kg, l'ordine viene spedito in due pacchi: il primo di 29 kg, fatturato alla tariffa da 5 a 30 kg, e il resto fatturato alla tariffa corrispondente al suo peso. Il Venditore può modificare i propri prezzi in qualsiasi momento; il prezzo applicabile è quello visualizzato al momento della conferma dell'ordine.

Articolo 5 – Ordine

Il Cliente seleziona i prodotti, verifica il contenuto del carrello e il prezzo totale, inserisce i propri dati di consegna, quindi conferma l'ordine cliccando sul pulsante di pagamento (ordine con obbligo di pagamento). Un'e-mail di conferma che riepiloga l'ordine viene inviata al Cliente. Il Venditore si riserva il diritto di annullare un ordine in caso di precedente controversia di pagamento o di sospetto di frode. Se un prodotto ordinato risulta non disponibile, il Venditore ne informa senza indugio il Cliente e gli rimborsa le somme versate per tale prodotto, entro 14 giorni al più tardi.

Articolo 6 – Pagamento

Il pagamento è dovuto al momento dell'ordine. Avviene con uno dei mezzi di pagamento proposti durante l'ordine (carta di pagamento, Apple Pay, Google Pay…) tramite il fornitore sicuro Shopify Payments. I dati bancari sono crittografati e non sono mai accessibili al Venditore.

Articolo 7 – Consegna

I prodotti vengono spediti all'indirizzo indicato dal Cliente (Francia metropolitana o paesi dell'Unione europea serviti, si veda la pagina Spedizione). L'ordine viene preparato entro 1-3 giorni lavorativi e consegnato in un termine complessivo indicativo di 4-7 giorni lavorativi in Francia metropolitana, di 3-8 giorni lavorativi a seconda del paese negli altri paesi dell'Unione europea (si veda la pagina Spedizione), dalla data dell'ordine. Per i mazzi di carte e i libri spediti dai rispettivi editori o distributori, il termine di spedizione indicato nella scheda prodotto sostituisce il termine di preparazione. In ogni caso, il Venditore si impegna a consegnare al più tardi entro 30 giorni dalla conclusione del contratto. Un numero di tracciamento viene comunicato via e-mail al momento della spedizione.

In caso di superamento di tale termine, il Cliente può intimare al Venditore di effettuare la consegna entro un ulteriore termine ragionevole e, in mancanza, risolvere il contratto con lettera raccomandata o per iscritto su un altro supporto durevole (articolo L.216-6 del Codice del consumo francese); gli vengono quindi rimborsate tutte le somme versate entro 14 giorni al più tardi.

Il rischio di perdita o di danneggiamento dei prodotti passa al Cliente nel momento in cui ne prende materialmente possesso. Il Cliente è invitato a verificare il proprio pacco al ricevimento.

Articolo 8 – Diritto di recesso

Ai sensi dell'articolo L.221-18 del Codice del consumo francese, il Cliente dispone di un termine di 14 giorni dal ricevimento del prodotto per esercitare il proprio diritto di recesso, senza dover fornire alcuna motivazione; se l'ordine viene consegnato in più pacchi, tale termine decorre dal ricevimento dell'ultimo pacco.

Per esercitarlo, il Cliente comunica la propria decisione via e-mail a contact@oracleetopale.com o tramite la pagina Contatti, con una dichiarazione esplicita (può utilizzare il modulo tipo riportato di seguito). Restituisce poi il prodotto, nelle condizioni in cui lo ha ricevuto, all'indirizzo comunicato dal Venditore, entro 14 giorni al più tardi dalla comunicazione della propria decisione. Le spese di restituzione sono a carico del Cliente.

Il Cliente può inoltre recedere online, cliccando sul link «Recedi dal contratto qui» posto in fondo a ogni pagina del sito: tale link conduce al suo account cliente (accesso tramite un codice inviato via e-mail all'indirizzo dell'ordine), dove sceglie l'ordine e conferma il recesso. Gli viene inviata una conferma di ricevimento via e-mail.

Il Venditore rimborsa la totalità delle somme versate, comprese le spese di spedizione iniziali, entro 14 giorni al più tardi dalla ricezione della decisione di recesso, con lo stesso mezzo di pagamento. Può differire il rimborso fino al recupero del prodotto o fino alla prova della sua spedizione. Il Cliente può essere ritenuto responsabile in caso di diminuzione di valore del prodotto derivante da manipolazioni diverse da quelle necessarie per stabilirne la natura, le caratteristiche e il buon funzionamento.

Ai sensi dell'articolo L.221-28 del Codice del consumo francese, il diritto di recesso non si applica, in particolare, ai beni confezionati secondo le specifiche del Cliente o chiaramente personalizzati, né ai beni sigillati che non possono essere restituiti per motivi di tutela della salute o di igiene e che sono stati aperti dal Cliente dopo la consegna.

Modulo di recesso (da compilare e restituire solo se desidera recedere dal contratto):
All'attenzione di Oracle & Opale, contact@oracleetopale.com:
Con la presente notifico il mio recesso dal contratto di vendita del bene indicato di seguito:
Prodotto/i interessato/i: …
Ordinato il / ricevuto il: …
Numero d'ordine: …
Nome del consumatore: …
Indirizzo del consumatore: …
Data e firma (in caso di notifica su carta): …

Articolo 9 – Garanzie legali

Professionista responsabile delle garanzie: Oracle & Opale, impresa individuale. Contatti: contact@oracleetopale.com, telefono 07 56 90 03 56, oppure pagina Contatti del sito.

Garanzie legali

Il consumatore dispone di un termine di due anni dalla consegna del bene per ottenere l'applicazione della garanzia legale di conformità in caso di comparsa di un difetto di conformità. Durante tale periodo, il consumatore è tenuto a dimostrare soltanto l'esistenza del difetto di conformità e non la data in cui esso è comparso. La garanzia legale di conformità comporta l'obbligo per il professionista, se del caso, di fornire tutti gli aggiornamenti necessari per mantenere la conformità del bene. La garanzia legale di conformità dà al consumatore il diritto alla riparazione o alla sostituzione del bene entro trenta giorni dalla sua richiesta, senza spese e senza notevoli inconvenienti per lui. Se il bene viene riparato nell'ambito della garanzia legale di conformità, il consumatore beneficia di una proroga di sei mesi della garanzia iniziale. Se il consumatore chiede la riparazione del bene ma il venditore impone la sostituzione, la garanzia legale di conformità è rinnovata per un periodo di due anni a decorrere dalla data di sostituzione del bene.

Il consumatore può ottenere una riduzione del prezzo di acquisto tenendo il bene oppure porre fine al contratto facendosi rimborsare integralmente dietro restituzione del bene, se: 1° il professionista rifiuta di riparare o sostituire il bene; 2° la riparazione o la sostituzione del bene avviene oltre il termine di trenta giorni; 3° la riparazione o la sostituzione del bene comporta un notevole inconveniente per il consumatore, in particolare quando il consumatore sostiene in via definitiva le spese di ritiro o di rimozione del bene non conforme, oppure sostiene le spese di installazione del bene riparato o sostituito; 4° la non conformità del bene persiste nonostante il tentativo infruttuoso del venditore di ripristinare la conformità.

Il consumatore ha inoltre diritto a una riduzione del prezzo del bene o alla risoluzione del contratto quando il difetto di conformità è così grave da giustificare la riduzione immediata del prezzo o la risoluzione immediata del contratto. In tal caso il consumatore non è tenuto a chiedere preventivamente la riparazione o la sostituzione del bene. Il consumatore non ha diritto alla risoluzione della vendita se il difetto di conformità è di lieve entità.

Qualsiasi periodo di immobilizzazione del bene ai fini della sua riparazione o della sua sostituzione sospende la garanzia residua fino alla consegna del bene ripristinato.

I diritti sopra menzionati derivano dall'applicazione degli articoli da L. 217-1 a L. 217-32 del Codice del consumo francese. Il venditore che ostacola in mala fede l'applicazione della garanzia legale di conformità incorre in una sanzione civile di importo massimo pari a 300.000 euro, che può essere portata fino al 10 % del fatturato medio annuo (articolo L. 241-5 del Codice del consumo francese).

Il consumatore beneficia inoltre della garanzia legale per vizi occulti ai sensi degli articoli da 1641 a 1649 del Codice civile francese, per una durata di due anni dalla scoperta del difetto. Tale garanzia dà diritto a una riduzione del prezzo se il bene viene conservato oppure a un rimborso integrale dietro restituzione del bene.

Garanzia commerciale e assistenza post-vendita. Il Venditore non offre alcuna garanzia commerciale né un servizio di assistenza post-vendita distinto. Le garanzie legali sopra indicate si applicano in ogni caso. In caso di risoluzione del contratto a titolo della garanzia legale di conformità, il bene viene restituito a spese del Venditore.

Clienti residenti in un altro paese dell'Unione europea. La garanzia legale di conformità è di almeno due anni dalla consegna del bene in tutta l'Unione europea. A seconda del Suo paese di residenza, la legge può riconoscerLe una durata più lunga o una presunzione più lunga, e tali diritti non sono pregiudicati dalle presenti CGV (maggiori informazioni sul portale Your Europe: europa.eu/youreurope/garanties).

Per qualsiasi reclamo relativo alle garanzie, il Cliente contatta il Venditore all'indirizzo contact@oracleetopale.com.

Articolo 10 – Servizio clienti e reclami

Per qualsiasi domanda o reclamo: contact@oracleetopale.com oppure tramite la pagina Contatti del sito. Il Venditore risponde entro 48 ore lavorative.

Articolo 11 – Mediazione per i consumatori

Ai sensi degli articoli L.612-1 e seguenti del Codice del consumo francese, in caso di controversia non risolta dopo un previo reclamo scritto presso il Venditore, il Cliente può ricorrere gratuitamente a un mediatore dei consumatori: adesione in corso presso un mediatore accreditato — i suoi recapiti saranno pubblicati qui non appena completata.

Articolo 12 – Dati personali

I dati raccolti sono trattati in conformità alla nostra Informativa sulla privacy.

Articolo 13 – Legge applicabile e controversie

Le presenti CGV sono soggette al diritto francese. Se il Cliente consumatore risiede in un altro Stato dell'Unione europea, egli beneficia in ogni caso della protezione assicuratagli dalle disposizioni imperative della legge del suo paese di residenza abituale, alle quali le presenti CGV non possono derogare. Il Cliente consumatore può adire, a sua scelta, i tribunali francesi competenti o quelli dello Stato in cui è domiciliato, ai sensi del regolamento (UE) n. 1215/2012. Il Venditore può agire contro il Cliente consumatore soltanto dinanzi ai tribunali dello Stato in cui quest'ultimo è domiciliato.