Conditions d’utilisation

Dernière mise à jour : 4 novembre 2026

Article 1 – Vendeur

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à toutes les commandes passées sur la boutique en ligne Oracle & Opale, entreprise individuelle (micro-entreprise), SIREN 510 182 850, SIRET 510 182 850 00048, inscrit au Registre national des entreprises (RNE), e-mail : contact@oracleetopale.com, téléphone : 07 56 90 03 56 (ci-après « le Vendeur »).

Article 2 – Champ d'application

Les CGV s'appliquent aux ventes conclues à distance avec des consommateurs (ci-après « le Client »). Toute commande implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV, accessibles à tout moment sur le site et acceptées au moment de la commande.

Article 3 – Produits

Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur chaque fiche produit. Les photographies sont aussi fidèles que possible ; de légères variations de teinte peuvent exister selon l'écran utilisé. Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles, indiqués sur la fiche produit. Les significations et symboliques évoquées (pierres, cartes, rituels) relèvent de la tradition : elles ne constituent ni une promesse de résultat ni un avis médical. La langue des cartes et du livret des jeux de tarot et d'oracle (français, anglais, etc.) est indiquée sur chaque fiche.

Article 4 – Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts. Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande : ils dépendent du poids de la commande et du pays de livraison (voir la page Livraison). Pour la France métropolitaine, ils sont de 5,99 € jusqu'à 250 g, 7,99 € jusqu'à 2 kg, 9,99 € jusqu'à 5 kg et 19,99 € de 5 à 30 kg, et offerts dès 49 € d'achat pour les commandes jusqu'à 5 kg. Au-delà de 30 kg, la commande est expédiée en deux colis : le premier de 29 kg, facturé au tarif de 5 à 30 kg, et le reste facturé au tarif de son poids. Le Vendeur peut modifier ses prix à tout moment ; le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.

Article 5 – Commande

Le Client sélectionne ses produits, vérifie le contenu de son panier et le prix total, renseigne ses coordonnées de livraison, puis confirme sa commande en cliquant sur le bouton de paiement (commande avec obligation de paiement). Un e-mail de confirmation récapitulant la commande est envoyé au Client. Le Vendeur se réserve le droit d'annuler une commande en cas de litige de paiement antérieur ou de suspicion de fraude. Si un produit commandé se révèle indisponible, le Vendeur en informe le Client sans délai et lui rembourse les sommes versées pour ce produit, au plus tard dans les 14 jours.

Article 6 – Paiement

Le paiement est exigible à la commande. Il s'effectue par l'un des moyens de paiement proposés lors de la commande (carte bancaire, Apple Pay, Google Pay…) via le prestataire sécurisé Shopify Payments. Les données bancaires sont chiffrées et ne sont jamais accessibles au Vendeur.

Article 7 – Livraison

Les produits sont expédiés à l'adresse indiquée par le Client (France métropolitaine ou pays de l'Union européenne desservis, voir la page Livraison). La commande est préparée sous 1 à 3 jours ouvrés et livrée dans un délai total indicatif de 4 à 7 jours ouvrés en France métropolitaine, de 3 à 8 jours ouvrés selon le pays dans les autres pays de l'Union européenne (voir la page Livraison), à compter de la commande. Pour les jeux de cartes et les livres expédiés par leurs éditeurs ou distributeurs, le délai d'expédition indiqué sur la fiche produit remplace le délai de préparation. En tout état de cause, le Vendeur s'engage à livrer au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat. Un numéro de suivi est communiqué par e-mail lors de l'expédition.

En cas de dépassement de ce délai, le Client peut enjoindre le Vendeur d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis, à défaut, résoudre le contrat par lettre recommandée ou par écrit sur un autre support durable (article L.216-6 du Code de la consommation) ; il est alors remboursé de toutes les sommes versées au plus tard dans les 14 jours.

Le risque de perte ou d'endommagement des produits est transféré au Client au moment où il en prend physiquement possession. Le Client est invité à vérifier son colis à réception.

Article 8 – Droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ; si la commande est livrée en plusieurs colis, ce délai court à compter de la réception du dernier colis.

Pour l'exercer, le Client notifie sa décision par e-mail à contact@oracleetopale.com ou via la page Contact, par une déclaration dénuée d'ambiguïté (il peut utiliser le formulaire type ci-dessous). Il renvoie ensuite le produit, dans l'état où il l'a reçu, à l'adresse communiquée par le Vendeur, au plus tard 14 jours après avoir notifié sa décision. Les frais de retour sont à la charge du Client.

Le Client peut aussi se rétracter en ligne, en cliquant sur le lien « Renoncer au contrat ici » placé en bas de chaque page du site : ce lien mène à son compte client (connexion par un code envoyé par e-mail à l'adresse de la commande), où il choisit la commande et confirme sa rétractation. Un accusé de réception lui est envoyé par e-mail.

Le Vendeur rembourse la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux, au plus tard 14 jours à compter de la réception de la décision de rétractation, par le même moyen de paiement. Il peut différer le remboursement jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à la preuve de son expédition. La responsabilité du Client peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas, notamment, aux biens confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés, ni aux biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés par le Client après la livraison.

Formulaire de rétractation (à compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter) :
À l'attention d'Oracle & Opale, contact@oracleetopale.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Produit(s) concerné(s) : …
Commandé le / reçu le : …
Numéro de commande : …
Nom du consommateur : …
Adresse du consommateur : …
Date et signature (en cas de notification sur papier) : …

Article 9 – Garanties légales

Professionnel répondant des garanties : Oracle & Opale, entreprise individuelle. Contact : contact@oracleetopale.com, téléphone 07 56 90 03 56, ou page Contact du site.

Garanties légales

Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci. La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien. La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui. Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale. Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.

Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si : 1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ; 2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ; 3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d'enlèvement du bien non conforme, ou s'il supporte les frais d'installation du bien réparé ou de remplacement ; 4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.

Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable. Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.

Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état.

Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation. Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).

Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.

Garantie commerciale et service après-vente. Le Vendeur ne propose pas de garantie commerciale ni de service après-vente distinct. Les garanties légales ci-dessus s'appliquent dans tous les cas. En cas de résolution du contrat au titre de la garantie légale de conformité, le bien est renvoyé aux frais du Vendeur.

Clients résidant dans un autre pays de l'Union européenne. La garantie légale de conformité est d'au minimum deux ans à compter de la délivrance du bien dans toute l'Union européenne. Selon votre pays de résidence, la loi peut vous accorder une durée plus longue ou une présomption plus longue, et ces droits ne sont pas affectés par les présentes CGV (plus d'informations sur le portail Your Europe : europa.eu/youreurope/garanties).

Pour toute réclamation au titre des garanties, le Client contacte le Vendeur à contact@oracleetopale.com.

Article 10 – Service client et réclamations

Pour toute question ou réclamation : contact@oracleetopale.com ou via la page Contact du site. Le Vendeur répond sous 48 heures ouvrées.

Article 11 – Médiation de la consommation

Conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation, en cas de litige non résolu après une réclamation écrite préalable auprès du Vendeur, le Client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation : adhésion en cours auprès d'un médiateur agréé — ses coordonnées seront publiées ici dès finalisation.

Article 12 – Données personnelles

Les données collectées sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.

Article 13 – Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français. Si le Client consommateur réside dans un autre État de l'Union européenne, il bénéficie en tout état de cause de la protection que lui assurent les dispositions impératives de la loi de son pays de résidence habituelle, auxquelles les présentes CGV ne peuvent déroger. Le Client consommateur peut saisir, à son choix, les tribunaux français compétents ou ceux de l'État où il est domicilié, conformément au règlement (UE) n° 1215/2012. Le Vendeur ne peut agir contre le Client consommateur que devant les tribunaux de l'État où celui-ci est domicilié.